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【湖山逆转经营】日本的”用心介护”是世界最高水平的服务

(2020/11/28)

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3部構成:【3-1中国語】3-2日本語3-3解説

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╋■┛【3-1中国語】╋■┛

╋■┛【题目】第6回-日本的”用心介护”是世界最高水平的服务-╋■┛

╋■┛【湖山逆转经营】2009/11/09╋■┛

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◆因为是集体待遇,所以需要人力和时间

介护是以国家、民族的历史、文化为基础的。
参观北欧的老人院时,发现房间里到处都是儿时的全家福、已故丈夫的遗物等纪念品,就像纪念馆一样。与此相比,日本的老人则轻装上阵。住院、入所的时候,即使说”无论是照片、杯子还是收纳箱,请尽量带着身边充满纪念的东西来”,也几乎什么都不拿。
也许是家属没有充分理解其中的含义,以前日本老人在战火中,身边的旧物大多都已遗失。
参观瑞典老人院的午餐时,坐轮椅的妇女们也化了妆,穿着长筒袜和高跟鞋,自己操作轮椅。如果问是否有介护人帮自己一一收拾整理时,回答说没有。使用长剪刀形状的木制辅助器,一个人穿上长筒袜。另外,入住者可以在自己喜欢的时间起床,在自己喜欢的时间吃自己喜欢的早餐。
人员配置和日本差不多。问其原因,他说:”因为大家都是在不同的时间起床,所以这个人数可以确保提供周到服务。如果是一起起床同时吃饭,就需要几倍的人力和空间。”的确,听说在日本的介护现场,如果没有更多的盥洗室和浴室的话,服务就无法做到完美。
餐厅一般都是单独的散客前来,所以可以提供少量的服务,但是在结婚典礼的婚宴上,必须同时提供大量的汤和牛排,所以需要庞大的后厨和大量的送餐人员。这虽然不合理,但能成为设施里的常识,完全是因为经营者认为不用考虑老人特殊的身体状况。
但是这样的话,就扼杀了温柔的工作人员想要记住每一位老人的热情。”因为是大型设施,没办法”"将就吧”。工作人员之所以没有干劲,没有热情,是因为作为人的自然善良的感性被以业务的名义扼杀了。

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◆为了深入了解日本的价值观和生活习惯应该去看国外

我认为,为了形成所谓的介护系统背景,比起工业技术力、医疗制度和政治体制,更重要的是”文化”的影响,是一个国家和民族悠久的历史和风土造就出来的,对”人是什么,人生中最重要的是什么”的看法。我打算带20多岁的年轻人去海外研修。因为,德高望重的老干部在论功行赏的时候,看到国外的情况下也会自我满足地说”日本的介护更用心”。
我自己也在反省,如果从更年轻的时候开始,去海外视察,是不是就能更早地开始思考老人的幸福是什么,并用到设施经营上了呢?医疗、福利部门的干部多是技术职务,头脑刻板,偏重技术。医疗技术是可以进口的,但是对老年幸福生活的思考,只有靠从小开始亲身体会到的感性才能达成。
年纪越大,就越难适应新的事物和他国的事物。日本有日本的文化,岛根有岛根的文化,东京有东京的文化,老人的”幸福”和”介护”,这些都是需要花时间去创造的。这不是可以拿来与外国比较谁更领先的东西。
不要被介护手册、资格证书、技术夺走目光,重要的是要尊重历史文化中培养的人生价值观和生养自己的这片土地上的生活习惯。为此也希望大家可以去外国视察。
今年也打算带有经验的年轻员工去夏威夷。夏威夷有多民族的历史和美国的制度,比起作为观光地的华丽姿态,收入差距、移民、毒品、犯罪等,这里的老人有着在日本难以想象的残酷生活现状。另外,担负着介护服务的是民间NPO,依靠以基督教为基础的市民志愿者支撑着。社会结构与日本大相径庭,难以比较。我想让大家了解这些。但是,旅费便宜,能让更多的工作人员参加这样的优点我也老实承认。
对于研修生来说,不仅可以参观多是日裔进行的日常服务,还可以亲自参加。因为日语和日本歌曲很受欢迎,所以就像参加了志愿者活动一样,感觉很有自信和成就感。另外,由于介护工作者中有很多菲律宾工作人员,所以日本的年轻人很快就会跟他们成为朋友。
总有一天,我的梦想是在夏威夷和瑞典运营”日本风”老人院。日本人去传播日本文化。不仅仅是日裔,日本料理、日本的”用心介护”也会被全世界评为最高水平的家庭服务吧。

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◆想从外国得到廉价劳动力是不礼貌的

日本引以为豪的软实力不仅仅是动画片、寿司和卡拉OK。我认为老龄化的发达国家的老人医疗、介护将来会得到世界的认可。与其说是出口,不如说是全世界来学习日本吧。想从外国得到廉价劳动力是不礼貌的,也是错误的。不可能顺利进行。
在欧美,原本从中南美和亚洲接受大量移民,作为超市的职员和保姆融入社会。彼此习惯并构筑着信赖关系。与此相比,日本连让别人进入自己的家都很敏感。
首先要整顿外国人在服务业工作的社会环境。现在的日本,还没有做好接受异国人照顾的心理准备。要想成为向外国开放的日本,就必须建立相互间的文化理解和交流以及相互间的信赖。
从今年开始,由于JICA(独立行政法人国协力机构)的关系,在静冈县富士市的湖山医院接收了从泰国来的研究生。因为是第一次,不知道是否让热情高涨的泰国人感到了满足,而感到不安,但是听到”和日本的职员、富士市的市民交流留下深刻印象”这样的感想,松了一口气。
很多日本人为了在泰国建立小学而捐款。不仅仅是校舍,如果能从日本派护士,营养师等去那里教授公共卫生的志愿者就好了,以下一步为目标,梦想不断膨胀。如果您赞同我的话,请联系我。等待您的联络。

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~~~湖山医疗福利集团 代表 湖山泰成~~~
2009/11/09

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╋■┛【3-2日本語】╋■┛

╋■┛【題目】 第6回-日本の「気配り介護」は世界最高レベルのサービス-╋■┛

╋■┛【湖山泰成の逆転の経営】2009/11/09╋■┛

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日本語に関しましては以下URLをご参照いただければ幸いです。

http://koyama-gr.com/?p=2003&cat=53

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╋■┛3-3解説】╋■┛

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代表は、医療介護の事業を経営するためには、その国と民族の文化を理解しなければならないと主張しています。日本の老人たちにとってどのようなサービスが必要なのか、どのような生活が幸せなのかを知った上で、老人たちの要求に応えられる医療介護システムを構築すべきでしょう。日本独自の医療介護をつくり、さらに海外の成功例を参考にするともっと良いものができるでしょう。

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愛生会 多摩成人病研究所
Taku ren(医療福祉経営学博士)
■mail:taku-ren@naebafukushikai.com

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http://koyama-cn.com/?cat=11&paged=1(湖山医疗福利集团 中国語HP 新着情報)

http://koyama-gr.com/?cat=53(湖山医療福祉グループ 日本語HP【逆転の経営】)

http://koyama-gr.com/?cat=3(湖山医療福祉グループ 日本語HP 新着情報)

http://www.youyouhushan.com/YouYouJ (上海由由湖山養老投資管理有限会社 日本語HP)

http://www.youyouhushan.com/ (上海由由湖山养老投资管理有限公司 中国語HP)

http://www.kouseisou.jp/about/history.html(愛生会 多摩成人病研究所)

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