3部構成:【３-１中国語】【３-２日本語】【３-３解説】

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╋■┛【３－１中国語】╋■┛

╋■┛【题目】第5回-虽然傲慢又吵闹，但有热情的职员才是原动力-╋■┛

╋■┛【湖山逆转经营】2009/11/9╋■┛

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◆如何管理这么多的医疗和介护设施?

最近，经常听到这样的提问:”你是如何经营管理这么多医疗、介护设施的?”对此，我认真地回答说:”没有管理”，”如果我必须要管理的话，我就不会建设设施。”

我最初成为经营者时情况很悲惨。当时是副院长的父亲不得不接手位于东京银座因经营散漫而倒闭的急救医院，当时做银行职员的我成为债务担保人，重建了这家医院。这是我27岁时的事。

现在又到了医院经营的困难时代，不过当时据说已经规定不能成立150床以下的中小医院。从银座1丁目到8丁目大约有1公里的距离，看了看医师会的名单，大约有80家诊所。当时，即使是银座规模最大的急救医院，也不过是一家仅有77张病床的经营困难的中小医院。

从虎之门医院搬来的父亲，对经营并不熟悉。但是，在我这个儿子看来，他是一位热心、善良的值得尊敬的内科医生。作为孩子也能理解他工作忙碌。周日和家人一起去兜风的时候，早上首先也要路过某大学医院。去看自己介绍住院的患者的情况。不，是去跟负责的医生打招呼说”这位病人拜托了”。

即使星期日只有年轻的值班医生在，父亲也会恭敬地点头打招呼。看到这样的父亲，我感觉到”医生就是这样的人”，我尊敬这样的父亲。我没能成为医生，说实话是因为我认为”我没法做到父亲那样，被拿来与父亲比较的话会难以接受”。

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◆结算奖金的成功经验和雇佣调整的心理创伤
父亲以外的医生和工作人员也都很优秀。但是，干部们和同业者勾结进行了不正当行为。我的医疗经营工作的开始并不是让员工加班工作，而是通过公开招募同业者来替换。随着同业者的变更，那些干部也辞职了。

但是，那些人却公开表示:”自己从事优秀的医疗事业，医院亏损是理所当然的。”我说”但是，那样的话会破产的”，他们也会说”那是经营者的问题，和医生和技师自己无关”。医生就是科学家。

作为银行职员的我无法理解这种人。我深知，不是让没用的人工作，而是让优秀的人做优秀的事，不让医院亏损就是医疗经营者的工作。

向职员公开经营数字，宣布”如果盈利的话，就支付结算奖金”，成为医疗法人的常任理事。第一年度，半年内意外地盈利了400万日元，全体职员平均每人分了4万日元的结算津贴。

虽然被护士说成是”小气鬼”，但是供餐和清洁的中年女职员真的很感谢我。这是作为经营者的成功经验，我感到喜悦。现在每年的利润也都用于发放奖金和投资新设施，全部都是内部投资，所以才有如今的发展。

但是，也有过痛苦的事情。那就是，急救医院没能继续运营下去，诊所进行了雇佣调整。结果，从东京都内最小的医院，重生为民间最大规模的诊疗所。

利润也增加了3倍，在经营上取得了很大的成功，但代价就是医院的职员被解雇了。虽然医生和护士有很多岗位可以应聘，但是清扫和厨房的职员却哭着说:”我为在这家医院工作而感到自豪却被裁员，非常伤心。希望经营者能道歉。”我忘不了向职员低头的时候。即使是现在，那时的场景也会给我造成创伤。

如果面临裁员，即使欠债再多，也想要雇佣员工并加薪。我深感如此，并一直将这个想法实行至今。说实话，不仅仅是医生，优秀的有行动力的职员是很难差遣的。不，”想要差遣他们”这种想法本身可能就是一种妄自尊大。

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◆支持价值观不同的工作人员挑战的”观众”
关于诊疗方针也好、看护方针也好、介护方针也好，每个人想法都不一样。我尊重很多不同价值观。其实很多设施的建成，也是因为有价值观不同的工作人员在的原因，大家实验性地建造了其他设施。

我觉得从经营角度看，建立大医院和大设施的效益会更高。但是我会说:”如果不会亏损，我想让这个人按自己的意愿经营设施”，”让这个人自己起名字，自己选家具，让自己宠信的员工当干部。”以这种喜悦为原动力，湖山医疗福祉集团就成长起来了。

为带有与我不同的”DNA”(经验、能力、价值观等)、比我优秀、比我有野心的人加油,依靠大家会建成怎样优秀的医院和设施呢？我自己可以成为”观众”,激动地观看公开赛。

在同一个设施、同一个组织中，即使很优秀，也会有不得不解雇其中不合心意的职员的情况。虽然两者都很优秀，但是一山不容二虎。

我想，”既然如此，就在两个公司法人、两个设施中展开竞争吧。”我作为经营者所关心的，其实不是患者，也不是医师会，也不是利益，而是眼前这些自大、吵闹，但有抱负的职员。这就是湖山医疗福祉集团能够扩大到现在的原因，也是这个事业规模能够维持下去的原因。

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～～～湖山医疗福利集团　代表　湖山泰成～～～
2009/11/9

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日本語に関しましては以下URLをご参照いただければ幸いです。

http://koyama-gr.com/?p=2000&cat=53

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╋■┛【３－３解説】╋■┛

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今回、代表は自分経営のきっかけをごシェアいただきました。そして、職員に対する関心と信頼を表しています。経営者として、将軍を例えると、自分の職員は部下や兵士のような存在です。戦争に勝つためには、将軍がいるだけでは無理で、部下と兵士がパッションとやる気を出さなければなりません。そこで、経営者は自分の部下を信じて、見守るべきだと思います。

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愛生会 多摩成人病研究所
Taku ren(医療福祉経営学博士)
■mail：taku-ren@naebafukushikai.com

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http://koyama-cn.com/?cat=11&paged=1（湖山医疗福利集团　中国語HP　新着情報）

http://koyama-gr.com/?cat=53（湖山医療福祉グループ　日本語HP【逆転の経営】）

http://koyama-gr.com/?cat=3（湖山医療福祉グループ　日本語HP　新着情報）

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