3部構成:【１中国語】【２日本語】【３解説】

【银座湖山日記／7月2日】 医疗福祉是服务吗？

顾客是上帝。

有上帝的世界，必有魔鬼。

从怪物家族中保护职员的战斗是经营者的使命。

服务业有时会提供超越收费标准的服务和免费服务，这会让顾客更加高兴。

免费提供超过下单标准的服务。

进了宾馆的房间，明明没有点餐，却放了香槟和水果在那里。

还有支配人的欢迎信和鲜花。

当然，都是免费服务。

在餐厅，也有一杯免费的红酒。

新菜单上的甜点也是。

在百货公司，美术展免费。还带着纪念品。

但是，并没有出现因这些免费的服务导致赤字破产的情况。

总体来说，这些免费服务会带来更高的销售额，更高的利润。

职员的奖金也会提高。

我所知道的大型鸟料理店，客人点菜销售额的1成是追加服务，店员可以自由提供。

有一种，我只为你提供一小份免费服务的感觉。

作为土特产，也收到过本店特别准备的味噌吧。

即使知道其中缘由，也会很高兴，最重要的是，店员看起来很开心。

我认为无论什么样的服务，比起统一的价格、统一的服务，店的个性、店员自主的个别服务会更成功。

完美统一成功的大概只有以前的居酒屋、立食荞麦面、汉堡包店和便利店吧。

我们的医疗、介护、保育、生活工作是服务吗？

为了应对新冠病毒，急救医院、高功能医院的医生和护士都不能回家，在感染的危险中冒着生命危险进行治疗。

但是大学医院却出现了赤字，所以会面不改色的削减护士的奖金。

但是，政治、行政、媒体、国民都不敢发出声音。

服务是一种概念，是在民间的商业，一种有利可图的商业的世界。

国家、行政工作也说是行政服务，但这么说的，只有行政当事人。

用税金交费的国民并不认为这是实惠的服务。

虽然养老院的客人可能期望更高，希望能够像付钱提供服务的酒店一样。

靠医疗福祉工作的人，到底有没有劳有所获？

是为了赚钱吗？能继续下去吗？

至少，湖山一线的工作人员不一样。

我们有远大的志向，使命感，还有，责任感和爱心。

就像母亲照看婴儿一样。

保护弱者的生命，是人类的本能。

和母性一样，有自然的慈爱和与生俱来的人性。

在湖山，职员自主进行的医疗介护保育，除了作为人的责任感和爱心之外，什么都没有。

大家肩负着工资以上的重任，不仅仅是为了钱，也不是上司的命令。

也不是经营方针。

因为经营者也只是用对职员的爱心和责任感来支持职员。

经营者也好，设施职员也好，只是和患者、使用者一起生活的人。

就像家人一样。

家人中，有把年迈的父母送到介护设施，就像把旧了的车送到维修厂一样想法的人。

太过分了，无法理解，无法原谅。

对不起，对于这样的家庭，我们也不能负责任地接受。

在人性化的生活环境中，保护老人的生命，需要家人的共同协助。

至少，如果没有尊重和感谢，我们就无法继续下去。

心会碎掉。

我认为这是一个不仅需要亲情，更需要社会爱的时代。

学者将其称之为，互助。

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今天，湖山G职员PCR检查阳性0名

辛苦了，感谢你们。

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今早，脉搏血氧计96・97・97

家族一員　湖山泰成

●『銀座湖山日記／7月2日』医療福祉はサービスか？

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Taku ren(医療福祉経営学博士)

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