3部構成:【１中国語】【２日本語】【３解説】

【银座湖山日記／11月16日】反顾客骚扰对策

11月16日　反顾客骚扰对策

昨天在银座统括本部召开每月一次的财务会议。

以前，70多名干部挤在教室大小的房间，现在则是zoom会议。

公布每月的法人结算、年度结算预测。

特别是赤字设施的经营改善报告和新事业讨论会议。

有了前所未有的新事业提案，很高兴。

我现在的经营方针是，慎重地避开逆风，保存体力。

今年的年度方针是缩小平衡。

慎重开设设施。

开业25年以上的老旧设施将关闭，改建为符合时代潮流的大型综合设施。

等等。

另外，还有法律顾问针对顾客骚扰的研讨会。

律师设计的海报也将张贴在所有设施上。

我最重要的顾客是眼前湖山G的职员。

对于代替家人、365天24小时看护介护保育的员工，别说感谢，

就连举止粗鲁、失礼的顾客也绝不原谅。

顾客不是上帝。

和我们一样，普通人。

就像使用者选择医院设施一样，湖山也会选择患者使用者。

湖山G有投诉处理系统、干部和律师。

并积极开展职员教育。

医疗福祉也是与家人的合作。

为了理解这一点、心怀感激的家人，湖山G每天24小时工作。

我也是。

能登地震321日　血糖136

昨晚在酒店吃了中餐。东京塔令人眼花缭乱。

湖山G代表　雷鸟代表　健康站副会长

湖山泰成

カスハラ「対策なし」7割：日本経済新聞

https://www.nikkei.com/article/DGKKZO84833620V11C24A1L83000/

●『銀座湖山日記／11月16日』カスハラ対策あり

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Taku(医療福祉経営学博士)